CONTACT CENTER
Personale qualificato per un obiettivo ben definito: fornire un supporto rapido ed efficiente per una customer experience sempre in linea con quella dell’Azienda Cliente.
Staff favorisce la relazione diretta tra Azienda e Cliente.
Il Contact Center ha l’obiettivo di centrare il problema e intervenire per l’immediata risoluzione. Gestito dal nostro personale interno altamente qualificato offre le seguenti tipologie di servizio sempre più apprezzate:
assistenza telefonica e mail per informazioni sui prodotti editoriali e non, spedizioni, tracking, mancati recapiti e gestioni del reso
assistenza per pagamenti online e offline, verifiche e richieste su ordini ed eventuali rimborsi
assistenza su prodotti digitali, registrazioni e uso piattaforme e-commerce
New: possibilità di Live Chat per assistenza in tempo reale
Customer satisfaction: il cliente al centro
Gestire in outsourcing il servizio clienti significa per Staff valorizzare e far crescere la reputazione Aziendale attraverso:
Versatilità degli operatori per un rapido e risolutivo intervento già dal primo contatto
Strumenti self service in accoppiata con l’interazione umana: più rapidità ed empatia in risposta ai reali bisogni
Oltre il post-vendita: servizi integrati per campagne mirate e personalizzate
Il giusto equilibrio tra soddisfazione dei clienti e controllo dei costi